| 高效管理 | 管理沟通 |
| 管理沟通 | 人际沟通 |
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使学员掌握如何与同事、客户进行沟通的技巧。
良好的沟通是一个双向的过程，沟通双方首先要考虑到对方的感受。本片通过实际事例来讲述如何做到这一点，片中的主人公在工作中需要密切联系，在前途上也是休戚相关，但他们彼此很难沟通，难以达成一致。
在学习了沟通技巧之后，他们终于能够相处融洽，并共同完成工作目标。本片阐述了只要通过努力，人人都能成为沟通高手。
| 管理沟通 | 内部沟通 |
使管理者了解如何避免由于公司内部缺乏正式沟通渠道而造成流言满天飞的不正常局面。
员工要及时了解公司里一些事情的进展状况，尤其对那些正在发生，可能会影响到员工个人的事情。因为一旦流言蔓延起来就很难收拾了，要对扩散开了的流言再去设法纠正，就更是难上加难了。
本片向我们演示了这样的情形，当人们开始担心，怀疑会要出现什么最坏的事情的时候，就往往会编造出一些假想的情况，一家公司最大的客户近日宣告破产了；该公司的总经理制定了相应的应急计划，而且她深信这个新计划会减少进行强制性裁员的可能性。
管理层的各位经理们都纷纷传达好消息给下属，但是生产部门经理却没有向下属员工们正确传达这个指示，于是他的员工们开始担心，出现了种种流言，而且其他部门的员工似乎比他们知道得更多，这更加剧了流言的蔓延。
直到员工中有人把情况反映上来之后，这位经理才意识到自己犯的错误，于是他深刻地认识到了加强组织内部正式沟通的重要性。
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| 管理沟通 | 谈判 |
向各个层次的员工教授谈判技巧，使他们在各种谈判中争取到公平的结果。
无论在什么地方，只要谈判双方达成交易，就可能会有一方很生气，觉得被骗了。其实双方的本意都是想达成一个“双赢”的结果。
本片对一次谈判活动，从见面开始到最终达成协议的整个进程采用类比的手法描述了谈判双方关系的发展变化过程。谈判就好比是一种婚姻关系，目的不是为了只让某一方受益，而是要达成对双方都有利的协议。剧中主人公采用各种技巧控制着谈判的各个阶段，充分展示出了编者所要表达的培训要点。
本片介绍了在谈判中可以运用的各种技巧和肢体语言，还展示了过分情绪化的举动会导致徒劳无益的争吵。配备的培训手册中还讲解了对付威胁及最后通牒的各种方法，以及打破僵局的多种对策。
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| 管理沟通 | 同事间沟通 |
帮助学员树立信心，学会如何坚定而有力地表达自己的想法和观点。
在不同的场景中展示了如何进行有力表达的技巧，这些场景包括从管理层的会议到两人之间面对面的谈话。
这部视频展示了表达想法的基本原则是实事求是，而现实中人们往往害怕由此造成的后果而不敢表达自己的真实想法。然而，这种恐惧往往是被夸大的。视频向那些唯唯诺诺的人（即使要求他们这样做，他们也不敢）突出强调了这一点。
视频还展示了为什么咄咄逼人的行为从长远来看是行不通的，表明了凡事要保持商谈的立场以及坚持这个立场的重要性。
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| 管理沟通 | 会议 |
使学员掌握主持会议、举办会议的技巧，以及如何使会议达到理想的效果，并对与会者起到鼓励和促进作用。
第一部：高效会议主持。介绍了专业会议技巧的五项准则，阐述了如何把一次普通的员工聚会改造为一场正规的业务工作会议。
故事发生在一个梦魇中的法庭上，一位愤世嫉俗的经理由于失败地主持了一个会议而接受“审判”。他既没有准备会议上的讲话内容、也没有预先向所有人通报会议的主题，甚至忘记通知有关人员来开会。他既没有计划会议的议程安排，也没有对会议讨论内容进行控制，更没有做好会议记录。在“审判”中法官以这次开会为参照，演示了采用这种方式主持法庭审判的情况，结果造成审判过程一片混乱。这个梦境非常生动形象，那位被审查的经理最后痛下决心，开始运用这些会议技巧的准则。
第二部：会议中的人际层面。在第一部中出现的那位“有罪”的经理，又回到了梦魇中的法庭。这次他仍被起诉，是因为忽视了会议中的人际层面因素。他那些不规范的行为，再次作为证据被回顾。他没能阻止一场争吵，允许讨论内容偏离主题，自己又被迫做了一个草率的决定。视频展示了让所有与会人员参与会议决策的重要性，并确保他们理解每个阶段的要点。
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| 管理沟通 | 演示 |
为各层次的人员讲授当众演示的技巧，帮助学员们树立自信心，提高演讲能力。
公司年轻的女行政人员认为她只要准备好一份书面的办公室搬迁报告时，还比较自在。但是，当她接到上级通知，要向董事会成员当面陈述这份报告时，她完全慌了手脚。
她的首次尝试一塌糊涂，幸而在一位同事的鼓励和引导下，她逐步领悟到了公开演示的成功秘诀。该同事提醒她，对于该项目她比任何人都了解，这给了她很大的信心，她认识到：只要按照正确的方法来演讲，没有理由再杞人忧天。
遵循着几个简单的步骤 ：情况、可选方案和建议，她终于克服了恐惧，成功地完成了这次公开演示。同时她也体会到：针对不同的听众群，必须要相应地调整演讲内容。
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| 管理沟通 | 肢体语言 |
帮助学员们通过观察他人的行为举止来了解其思想感受。
片中的擦窗工人像看戏一样观察着形形色色的公司生活，他听不见窗户里的人们在说什么，就凭借观察他们的行为举止来推断正在发生的事情。
本片对机构中的经理、主管以及销售人员都很有帮助，使他们充分意识到自己的行为举止能表达出来的信息，以及对他人的影响。本片还展示了一些肢体语言的范例，很多都是学员们以后可能会用到的，并教授了如何调整自己的肢体语言来达到特定的目标，以及如何通过观察肢体语言来洞察他人的思想感受。
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| 管理沟通 | 写作技能 |
使学员掌握撰写书面报告所需的技巧，使写出的报告简单易读、内容充实、并且富有启发性。
一篇好报告作用深远，读起来只需几分钟，所蕴涵的价值却可以持续数月，甚至在整个公司乃至在全世界广为流传，一篇好报告还能反映出作者深厚的专业知识和不俗的见解。
本片讲述了写出一篇好报告所需要的六大步骤。紧扣主题，合理组织论述以及运用四个P要素（情况、问题、可选方案和建议），能使写出来的报告内容充实、富有建设性，论点扎实、具有说服力；避免使用行话、保持字句段落简短扼要，可以使报告简单易读；使用标题、副标题、双倍行距等具体手段能充分表达重要信息，让读者更愿意看，并积极予以回应。
适合于各个层次需要写报告的人员
清晰论述了报告的结构和四个P要素
| 管理沟通 | 电话技巧 |
使学员掌握如何正确地通过电话进行工作上的沟通。
本片讲述了一名市场部的经理助理准备为当地的行业协会举办一次主题为“专业电话技巧”的小型研讨会，但是她本人的电话技巧也还有待提高。
好在她身边有人给她指出、并帮助她克服不足之处。本片所讲授的内容还包括：电话沟通也应该从语言上的“握手”开始，应该在4次铃声之内接起电话，接听电话后要以恰当的方式作自我介绍，同时还要让对方能从你的声音里感觉到你的笑容。
本片还说明打电话之前的准备工作也是至关重要的——通话时应准备好相应的材料和数据，要重复一些关键性的话，让对方明白你已领会了他的意思。电话沟通过程中，应该提一些开放式问题来了解情况，要经常称呼对方的名字来建立一种信任感。电话结束前，必须要确认你已经明白了对方的意思，并记录下需要跟进的事情。片中最后还提到了语音留言，无论是在别人或自己的电话机上留言，都应遵循同样的规则。
针对电话沟通从头到尾的整个过程，讲授了系列实用的规则
通过屏幕上令人印象深放慢的情节画面，极为有效地展示了业务上所需的电话交流技巧
| 管理沟通 | 会谈 |
帮助与会人员掌握所需的技巧，进行充分的准备，在会议上有效发言。通过5个短剧，介绍了如何处理会议上可能会出现的5种难以应付的情况。
第一部：搞砸的会议。这次课程包括两部视频，主要人物是一家大型医院的一群中层管理人员。第一部视频讲的是吉米正准备和同事一起去参加一次例行会议。不幸的是，他的准备工作不是我们愿意看到的。用“他随手抓起几本文件，结果迟到了”来描述更为确切。讲解人告诫他这样做可不好，可是他却由于过于匆忙而没有听进去。会议不可避免地彻底失败了。在他回来的途中，讲解人告诉他应该怎么做，他也获得了改正的机会。做好充分的会议准备就会出现截然不同的结果。
然而，吉米的麻烦还没有结束。首先，因为他无话好说却乱发言、不愿意按照议程讨论，结果惹恼了会议主席。他又和一位同事因意见不和激烈地争吵起来。在这两个事例中，讲解人指出了他所犯的错误并说明了如何保持冷静和礼貌，从而改善他的行为。
该视频展示了如何避免常犯的错误、如何做好开会的准备、如何提出自己的观点并在辩论中获胜。关键行动包括：
1. 做好充分的准备——调查客观事实、专业地提出你的案例、对可能遇到的反对意见做好准备
2. 发言要简短——言简意赅，遵守议程；如果确实无话好说，要保持安静
3. 保持冷静和礼貌——要用提问方式提出反对意见而不要抵触对方、表现出你确实在倾听对方、要尊重对方的观点、承认自己的弱点和他人的优点
第二部：面对 “威胁”。这5个短剧展示了如何应付那些妨碍会议取得成效的行为。吉米无法应对这些“威胁”、致使这次会议成了一场闹剧。
“唠叨型”说话没完没了，浪费大家的时间、他的发言对会议毫无帮助；
“好战型”只对维护自己的部门的利益和名声感兴趣；
“扼杀型”毫无主见、只会攻击他人；
“强势型”偏好以势压倒他人的意见；
“干扰型”总是在别人发言的时候插话，觉得自己的话比谁的都重要。
然而，吉米在讲解人的指导下，学会了正确处理这些“威胁”，引导会议回到了正题。
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| 管理沟通 | 会谈 |
