难缠的客户：圆满解决客户的要求

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难缠的客户：圆满解决客户的要求

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内容简介	本片由数个现实的故事组成，取材于一线客户服务人员的实际经历，故事中塑造了几种不同类型的客户代表：强势型、挑剔型、吵嚷型和犹豫型。在反面类型的情节中学员将领悟到：如果处理不当，很容易就会惹恼这些难对付的客户，生意就会泡汤。随后，当员工运用了“完美(PERFECT)”的技巧：礼貌(Polite)、高效(Efficient)、尊重(Respectful)、友好(Friendly)、热情(Enthusiastic)、灵活(Tactful)，工作成效得以大为改观。故事情节简单但令人印象深刻。教授的技巧非常实用，无论对什么样的组织、何种级别的员工，只要涉及到与客户打交道的工作都能有所收获。
课程目标	为从事客户服务工作的人员讲述客户服务的技术要领，使他们提高客户满意度，圆满解决客户的要求：即使是那些难缠的客户。
特点与应用	• 针对不同类型的客户开展相应的服务工作，全面讲述了相关的技术要领。 • 故事情节分为四段，具体讲授了客户服务工作的关键技巧。